My Telstra

L’application My Telstra est conçue pour permettre aux utilisateurs de gérer leurs services Telstra de manière autonome. Elle offre une plateforme pour suivre les commandes, effectuer des paiements et obtenir de l’aide. Les utilisateurs peuvent mettre à jour leurs informations personnelles, suivre l’historique de leurs paiements, et gérer leurs différents services. L’application intègre également une fonction de messagerie directe avec le support client, où les utilisateurs sont notifiés des réponses, simplifiant ainsi les interactions pour le dépannage ou toute question relative au compte.

Gestion des services et du compte

L’application permet aux utilisateurs de gérer leurs détails personnels et de suivre l’état de leurs paiements. Elle offre des outils pour recharger un service, suivre la consommation, activer la recharge automatique et prendre le contrôle de son forfait. Les clients Telstra Plus peuvent également accéder à des offres exclusives et recevoir des récompenses en effectuant leurs paiements à temps.

Assistance et dépannage

Pour le support client, l’application permet d’envoyer des messages et de recevoir des notifications lorsque des réponses sont disponibles. Elle inclut des fonctionnalités de dépannage telles que la surveillance des pannes, le redémarrage du modem et la vérification de la vitesse d’internet. Un pourcentage élevé de requêtes est résolu directement via l’application.

Fonctionnalités de sécurité

L’application intègre des fonctions de sécurité optimisées par McAfee, conçues pour détecter et protéger contre les menaces. Pour réaliser l’analyse des appareils, elle utilise la permission « Gérer tous les fichiers ». Une permission VPN peut être demandée pour la navigation sécurisée (Safe Browsing). Il est précisé que ces permissions sont utilisées exclusivement pour les fonctions de sécurité et non pour les fonctions principales de l’application.

Achats et innovations

Les utilisateurs peuvent parcourir et acheter les dernières technologies, des appareils aux accessoires, directement depuis l’application. Une mise à jour récente permet de scanner une carte de paiement pour régler des achats en toute sécurité et de sauvegarder ces détails pour de futures transactions facilitées.